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제목

배송지변경/주문취소/상품변경/반품,교환 방법

작성자 (주)엠버래쉬(ip:)

작성일 2021-12-20

조회 413

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내용

✅배송지변경 방법

직접 배송지 변경을 원하시는 경우 주문상태에 따라 변경이 가능합니다.


직접 배송지변경 ⭕ 

주문처리상태 : 입금전, 상품준비중[주문배송조회]-[주문번호]-[주문상세조회]에서 배송지 변경


직접 배송지변경 

주문처리상태 : 배송준비중, 배송대기중, 배송중

직접 배송지 변경이 불가능한 상태일 경우 고객센터로 연락주시거나 Q&A게시판으로 문의하여주시고

   배송지 변경은 주문접수 시간 기준 1시간 이내에만 가능합니다. 

   (주문 후 시간이 오래 지난후에는 쌓여있는 택배들사이에서 물건을 찾아야되기때문에 도움드리기 어려운점 양해바랍니다.)

(🚫택배 마감시간 PM 5:30이후에는 1시간 이내 배송지변경 요청하셔도 불가합니다.)






✅주문취소 방법

주문취소를 원하시는 경우 주문상태에 따라 직접 주문취소가 가능합니다.


직접 주문취소

주문처리상태 : 입금전 [주문배송조회]-[주문번호] 하단에 주문취소

                    상품준비중 [주문배송조회]-[주문번호] 하단에 취소요청 

 

직접 주문취소❌

주문처리상태 : 배송준비중, 배송대기중, 배송중

직접주문취소가 불가능한 상태일 경우 고객센터로 연락주시거나 Q&A게시판으로 문의하여주시고

   주문 취소 주문접수 시간 기준 1시간 이내에만 가능합니다. 

   (주문 후 시간이 오래 지난후에는 쌓여있는 택배들사이에서 물건을 찾아야되기때문에 도움드리기 어렵습니다.)

(🚫택배 마감시간 PM 5:30이후에는 1시간 이내 주문취소 요청하셔도 불가합니다.)






✅주문상품변경 방법

무통장입금 주문

입금전이라면 [Q&A]게시판을 통해 상품 변경 요청


그 외에 결제수단의 주문

부분 상품 변경을 원하실 경우 결제금액이 달라질 수 있기때문에 주문 취소 후 새로 주문을 하셔야 합니다.

다만 단순 래쉬 옵션변경이나 제품 색상변경의 경우 결제금액에 변동이 없기때문에 [Q&A]게시판을 통해 요청하시면

주문취소 없이도 상품변경을 도와드리고있으며, 이때 주문상태가 [상품준비중]에만 변경요청이 가능합니다. 




✅반품,교환 방법

반품,교환 접수는 주문상태가 배송완료에서 직접 신청이 가능합니다.  

이때 Q&A게시판을 통해 반품의사를 전달 해 주셔야하며, 이후 반품,교환신청이 확인되면 택배사로 회수 요청을 해드립니다.


단순변심으로 인한 반품👉

[주문배송조회]-[주문번호] 하단에 [반품신청] 클릭 후 원하시는 제품을 ✅체크박스 클릭하여

사유선택,상세사유를 입력하고 구매자 부담 배송비 결제 여부를 선택합니다.

단순변심으로 반품하는 경우 배송비가 발생하며, 홈페이지에서 직접 반품 신청시 환불금액에서 차감 또는 배송비 선결제가 가능합니다.(반품배송비 3,000원)

무통장입금으로 주문하신 경우 반품 후 환불받으실 계좌번호를 입력해주시거나 [1:1문의]로 환불계좌번호를 남겨주셔도 됩니다.

신용카드로 주문하신 경우 부분승인취소로 처리됩니다.

‼반품한 제품을 제외한 총 주문금액이 5만원미만일경우 무료배송에 해당되지않기때문에 배송비가 발생되어 총 반품배송비는 6,000원이됩니다.


 제품 불량, 오배송으로 인한 교환이 아닌 반품을 원할경우👉

배송받은 제품이 불량이거나 오배송된 경우 교환으로만 처리가 가능하며, 주문하셨던 동일 상품(원주문옵션그대로)만 교환해드립니다.

교환을 받지 않고 반품을 하실 경우 주문하셨던 제품의 구매의사가 없어져 단순변심으로 간주되어 배송비가 발생됩니다.

그래도 반품을 원하실 경우 상단에 안내드린 반품접수를 진행해주시기 바랍니다.


반품신청을 완료하신 후에는 고객센터에서 확인 후 택배사로 회수 요청을 직접 도와드리고있으며,

상품이 파손되지 않도록 포장하여 준비해주시고 1~3일내 반품기사님이 방문하시는데로 전달해주시면됩니다.


⚠타택배사를 이용해 직접 반품보내시고자 하실 경우 선불로 배송비를 결제하여 보내주셔야하며, 

착불로 보내실 경우 당사 택배비이상 추가로 발생된 비용이 생긴다면 환불금액에서 해당 금액이 제외된 나머지 금액만 환불될 수 있습니다.


회수된 제품이 본사로 입고된 후 제품상태가 확인되는데로 결제수단에 따라 환불이 진행됩니다.


더불어 [반품철회]는 주문상태가 [반품신청]상태에서만 가능하며

[반품처리중]상태로 변경후에는 고객센터를 통해 철회가 가능하오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.


더불어 [반품철회]는 주문상태가 [반품신청]상태에서만 가능하며

[반품처리중]상태로 변경후에는 고객센터를 통해 철회가 가능하오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.



 단순변심으로 인한 교환👉

[주문배송조회]-[주문번호] 하단에 [교환신청] 클릭 후 원하시는 제품을 ✅체크박스 클릭하여 

사유선택,상세사유를 입력하고 구매자 부담 배송비 결제 여부를 선택합니다.

➡단순변심으로  교환하는 경우 배송비가 발생하며, 교환 신청시 배송비 결제가 가능합니다.(왕복배송비 6,000원)

제품불량,다른제품으로 오배송으로 인한 교환배송비는 당사에서 부담하며 동일 상품(원주문옵션그대로)만 교환해드립니다.  

    다른 상품으로 교환시에는 단순변심으로 간주되어 배송비가 발생됩니다. 


교환 신청을 완료하신 후에는 고객센터에서 확인 후 택배사로 회수 요청을 직접 도와드리고있으며,

상품이 파손되지 않도록 포장하여 준비해주시고 1~3일내 반품기사님이 방문하시는데로 전달해주시면됩니다.


회수된 제품이 본사로 입고된 후 제품상태가 확인되는데로 교환상품으로 재발송처리됩니다.


교환 및 반품이 불가능한 경우

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우


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